Jeste li znali da se ovisno o načinu na koji komuniciramo oblikuje kvaliteta naših odnosa, pa čak i naš profesionalni put?
Komunikacija je temeljni dio sposobnosti ljudi da se izraze, ne samo da izraze svoja mišljenja ili ideje, već i da eksternaliziraju svoje osjećaje kako bi ih drugi mogli upoznati. Međutim, nije uvijek lako komunicirati, jer se ponekad ono što govorimo i kako govorimo lako pogrešno protumači, uzrokujući sukobe ili nenamjerne ozljede.
Iz tog razloga komunikacija može biti mač s dvije oštrice, s kojom je moguće ostvariti pozitivan suživot i poticati dobre odnose ili, naprotiv, koristiti je za vlastitu korist i generirati probleme. Za dobru komunikaciju potrebno je razviti nekoliko komunikacijskih vještina Znate li koje su to?
Pozivamo vas da nastavite čitati sljedeći članak u kojem ćemo govoriti o najvažnijim komunikacijskim vještinama i zašto ih je važno razvijati.
Zašto je važno razvijati komunikacijske vještine?
Ove komunikacijske vještine definirane su kao skup osobnih vještina usmjerenih na jezično izražavanje koje su oblikovane da bi mogle izraziti poruku osobi, stvarajući zauzvrat priliku za stvaranje interakcije s njom i Lay temelje odnosa. Dobra komunikacija također omogućuje postizanje funkcionalnih dogovora, pokazivanje srdačnosti, razumijevanje uputa, inspiriranje drugih i rješavanje nedoumica.
Samo slušaj i govori, jednostavno zar ne? Ne u potpunosti, istina je da je komunikacija, koliko god se jednostavnom činila, težak proces za razumjeti i njime upravljati, jer ponekad dijalozi ne teku kako se očekuje, skloni smo zapeti ili potisnuti mišljenja koja na kraju ometaju sve učinkovita komunikacija.
S druge strane, može se dogoditi da su ljudi skloni odabrati određenu vrstu komunikacije kojom traže samo sebičnu korist, umjesto da generiraju dobru interakciju. Ovo je slučaj s agresivnim ili pasivno-agresivnim ljudima, koji su skloni manipulirati drugima putem viktimizacije ili optuživanja u svojim govorima.
Dobra komunikacija omogućuje nam ne samo stvaranje važnih veza, već i dobivanje dobrog tretmana zauzvrat, izazivajući poštovanje, ljubaznost, razumijevanja i međusobne empatije, što će u budućnosti omogućiti lakše poslovanje i veću otvorenost povoljnih pregovora.
Najvažnije komunikacijske vještine
Dalje ćete naučiti koje komunikacijske vještine trebate uvijek imati na umu, kako biste mogli prepoznati koje najbolje koristite i koje one na kojima trebate raditi.
jedan. Aktivno slušanje
Da bismo naučili komunicirati, prvo je potrebno znati slušati, pri čemu ne mislimo samo na to da čujemo što osoba ima za reći, već treba obratiti pozornost na njen govor, paziti na njezino izražavanje i suosjećanje s njihovim osjećajima.
Osim toga, važno je ne osuđivati i ne preklapati osobna mišljenja, naprotiv, morate nastojati zadržati neutralan stav, dopustiti osobi da se potpuno iznese i dati mišljenje koje pomaže u rješavanju pitanje problema.
2. Asertivnost
Asertivnost je najveća točka komunikacijskih vještina, jer nam omogućuje da se ispravno izrazimo bez vrijeđanja ili vrijeđanja i da u isto vrijeme branimo svoje mišljenje.To se postiže miješanjem diskursa s poštovanjem, koherentnošću i istinitošću činjenica.
Sve ovo pomaže izraziti mišljenje ili prenijeti kritiku bez ispisivanja okrutnosti u ono što je rečeno, ali nudi konstruktivno opažanje koje, iako nije po volji osobe, neće to shvatiti kao osobni napad i možete ga poboljšati.
3. Govorite jasno i precizno
Gotovo 'puno o tome' može izgledati kao da tražimo izgovor da opravdamo neki čin, laž ili jasan prikaz nesigurnosti koji drugi mogu negativno iskoristiti. Zbog toga je bolje govoriti sažeto i izravno, kako ne bi bilo dvojbi koje izazivaju nesporazume. No da bi se to postiglo, potrebno je kontrolirati osjećaje kako bi se izbjegla nervoza i tjeskoba, povećati samopouzdanje i poraditi na elokvenciji kako bi zaokupili pozornost drugih.
4. Suosjecanje
Empatija je ključna za održavanje dobrih međuljudskih i intimnih odnosa, jer omogućuje stjecanje povjerenja drugih zahvaljujući tome što se osjećaju shvaćenima i samim time osigurava adekvatan suživot s njima.
Nije bitno ako nisu prošli kroz sličnu situaciju ili poznajete situaciju u detalje, samo saslušajte osobu, a ne osuđujte je, razmislite na trenutak o dubini njihove osjećaje, o tome kako to utječe i što se može upotrijebiti da se to popravi.
5. Neverbalno izražavanje
Neverbalno izražavanje može reći mnogo više o nama nego vlastite riječi, jer naše lice ne može sakriti ono što stvarno osjećamo, budući da se naše geste i izrazi savršeno odražavaju na njemu. Preko njih možete saznati stavove ljudi i njihova emocionalna stanja.
Dakle, možemo promatrati koliko su ljudi iskreni u svojim govorima, lažu li, osjećaju li se kao da se manifestiraju ili su nesigurni u ono što govore.
6. Pregovaračka moć
Mnogi mogu povezivati pregovaračku sposobnost s nekom vrstom prijevare ili osobnim interesom, ali to nije sasvim točno. Sposobnost pregovaranja omogućuje nam postizanje dogovora s drugim ljudima kada imamo razlike u mišljenjima, idejama ili osjećajima, tako da se može postići rješenje koje će svima biti od koristi.
Na ovaj način se mogu riješiti sukobi i naučiti vrijedna lekcija koja se može koristiti u budućnosti, kako bi se izbjegle neugodnosti ili zabune koje pokreću veće probleme.
7. Pozitivno držanje
Pozitivan stav je jedan od najcjenjenijih alata za društvenu interakciju, jer vas čini dostupnijim drugima da vas upoznaju i stoga vam je lakše pristupiti.Za to morate imati sposobnost suočiti se s problemima umjesto da bježite od njih, uzeti lekcije nakon svakog pada, biti hrabri učiniti nešto ponovno i promatrati dobre elemente u svakom trenutku.
Ovo uvelike pomaže zadržati otvorenu perspektivu u slučaju sukoba i učinkovitije upravljati pregovorima, budući da ste uvijek usredotočeni na napredovanje i postizanje točke ravnoteže između obje strane.
8. Otvor
Otvoren um pomaže boljoj prilagodbi svakoj okolini i okolini, jer omogućuje da se razlike koje postoje u ukusima ili načinu viđenja života drugih ljudi koji nas okružuju ne budi nepremostiva prepreka.
Osim toga, stvara mogućnost razumijevanja stvari koje su nepoznate ili različitih stajališta, iako se ona u potpunosti ne slažu s vlastitim, bez generiranja bilo kakvog sukoba ili uvrede.
9. Prihvaćanje i povratne informacije
To se odnosi na činjenicu da je potrebno pokazati drugoj osobi da je njezina poruka adekvatno primljena kroz odgovor na njezinu dilemu. Na taj se način druga osoba osjeća stvarno saslušanom, shvaćenom i prihvaćenom. Naravno, potrebno je voditi računa o tome što će se odgovoriti, imati odnos s subjektom koji se izlaže i koji može generirati rješenje ili razumijevanje druge osobe.
Stoga, moramo imati na umu da trebamo poštovati i biti osjetljivi na njihovu situaciju te također izbjegavati isticanje naših uvjerenja ili osobnih mišljenja ispred, tako da to bude nepristran odgovor.
10. Čitanje i pisanje
Čitanje i pisanje poboljšava naš način komunikacije, o tome nema mita. To je zato što je zahvaljujući čitanju moguće razviti i proširiti svoj vokabular, pristupiti velikim informacijama i učiti o različitim situacijama koje nam pomažu razumjeti svijet.
Dakle, s pisanjem možemo imati neoralno sredstvo komunikacije, a to ne znači da trebamo biti nemarni ili lijeni kada je riječ o izražavanju, budući da imamo izazov uhvatiti emocije i iskustva kroz istinitost i poštovanje.
jedanaest. Strpljenje i poštovanje
Beskorisno je imati veliki kognitivni razvoj komunikacijskih vještina ako u trenutku njihova izvođenja nemamo sposobnost pokazivanja strpljenja i poštovanja prema drugima. Moramo imati na umu da kada je riječ o prenošenju osjećaja ili izražavanju mišljenja, imamo izazov izložiti se i stoga na kraju ispadnemo ranjivi, stoga je važno da i naš sugovornik i mi sami zadržimo srdačan i konstruktivan stav.
S druge strane, naši odgovori nisu uvijek dobro primljeni u početku, ne nužno zato što su primljeni kao napad, već zato što nisu u potpunosti shvaćeni, pa je ponekad potrebno ponoviti poruku ili izraziti na drugi način, uvijek iz lijepog ponašanja.
12. Vjerodostojnost
Uvijek govoriti istinu pred sobom je dobra ideja. Čak i kada smo iskreni u ignoriranju problema ili nenalaženju povoljnog odgovora, pokazivanje dosljednosti između onoga što govorimo i onoga što izražavamo je pokazivanje stvarnog interesa, a ne dojam da iza toga stoji sebičan ili pedantan interes.
Poput empatije, pozitivnosti i otvorenosti, vjerodostojnost gradi povjerenje, a samim time i veća prijemčivost za ljude s kojima komuniciramo.