Upravljanje kvalitetom: što je to, sustavi upravljanja kvalitetom, izo standard

Što je upravljanje kvalitetom?

Upravljanje kvalitetom su svi procesi koji se provode u poduzeću kako bi se zajamčilo optimalno izvršavanje njegovih aktivnosti.

Svi su ti procesi i metode grupirani u jedinstvenu strukturu zvanu sustav upravljanja kvalitetom, koja će se razlikovati ovisno o vrsti organizacije, sektoru u kojem je posvećena i njezinim ciljevima.

Kad upravljanje kvalitetom zadovoljava određene standarde, može se prepoznati s ISO standardom, koji potvrđuje da se procesi koje organizacija sistematski primjenjuje pretvaraju u proizvode i usluge s najvišim parametrima industrijske sigurnosti, zdravstvenih i proizvodnih procesa.,

Sustav upravljanja kvalitetom

Sustav upravljanja kvalitetom je vrsta vodiča koji detaljno opisuje procese, postupke, strukturu, financijske, tehničke i ljudske resurse koje organizacija ima.

Sustav upravljanja kvalitetom ispunjava dvije ključne funkcije:

• To jamči da se procesi izvode na sustavan način, jer su već pravilno detaljno opisani. Omogućuje kontinuirano poboljšavanje, budući da se ovisno o dobivenim rezultatima mogu zamijeniti ili ugraditi novi procesi koji osiguravaju kvalitetu.

Nadalje, primjena sustava upravljanja kvalitetom može ponuditi višestruke prednosti za organizaciju, kao što su:

• Razlikovanje od konkurencije, nudeći proizvode i usluge koji sistematiziraju procese, što znači veću produktivnost i uštedu resursa. Proširenje organizacije, bilo u smislu povećane proizvodnje, novih dobavljača ili kupaca. Pridruživanje se grupi organizacija koje dijele standarde kvalitete, poput ISO-9001

Ukupno upravljanje kvalitetom

Ukupno upravljanje kvalitetom japanska je metoda razvijena sredinom 20. stoljeća i koja se temelji na stalnom unapređenju radi postizanja najviših mogućih nivoa učinkovitosti.

Nazvana Kaizen izvornim jezikom i stvorena od japanskog Masaaki Imaija, ova metoda podrazumijeva tumačenje kvalitete ne samo kao cilja procesa, već i kao kulture koja prelazi sva područja organizacije.

U ukupnom upravljanju kvalitetom, zaposlenici mogu doprinijeti postizanju ciljeva tvrtke malim dnevnim akcijama, kao što su:

• Izbjegavajte rasipanje resursa. Poštujte vrijeme svakog postupka. Potražite detaljnu organizaciju. Proizvode ili usluge proizvodite samo na zahtjev kako biste izbjegli gubitke.

Principi upravljanja kvalitetom

Upravljanje kvalitetom ima osam osnovnih načela:

Fokus na kupca

Organizacije ne samo da moraju znati potrebe svojih kupaca, već moraju predvidjeti i njihove buduće potrebe. Osim toga, moraju ponuditi različite mogućnosti proizvoda i usluga koje odgovaraju njihovim potrebama.

rukovodstvo

Očekuje se da će mjesta upravljanja i donošenja odluka provoditi dobre prakse rukovođenja koje stvaraju inkluzivno okruženje među zaposlenicima. Na taj će način biti uključeni u postizanje ciljeva organizacije.

Uključivanje osoblja

Zaposlenici u organizaciji moraju usmjeriti svoje vještine prema postizanju ciljeva tvrtke. To zahtijeva ne samo vodstvo, već i atraktivan poticajni plan.

Pristup temeljen na procesima

Organizacije usmjerene na kvalitet moraju napustiti percepciju strukture podijeljene na funkcije, položaje ili odjele. Umjesto toga, oni moraju shvatiti kako to funkcionira kao lanac procesa.

Sustavni pristup

Procesi organizacije nisu izolirani, dio su veće opreme. Stoga neuspjeh procesa podrazumijeva neravnotežu u sustavu.

Neprekidno poboljšavanje

Svi se procesi trebaju kontinuirano pregledavati radi mogućnosti optimizacije.

Činjenični pristup

Organizacijske odluke moraju se temeljiti na mjerljivim podacima.

Win-win odnos s dobavljačima

Odnos organizacije s pružateljima proizvoda i usluga mora nadići komercijalnu razmjenu. Moraju se uspostaviti savezi koji pogoduju produktivnosti i profitabilnosti obje strane.

Upravljanje kvalitetom i kontrola kvalitete

Iako se često koriste kao sinonimi, upravljanje kvalitetom odnosi se na skup postupaka, dok se kontrola kvalitete odnosi na inspekcijske aktivnosti koje se provode s ciljem provjere da proizvod ili usluga ispunjavaju potrebne standarde., U tvrtki koja ima odjeljenje za kontrolu kvalitete, ovaj bi proces bio dio njegovog sustava upravljanja.

Standardi upravljanja kvalitetom (ISO norma).

Iako svaka organizacija ima svoje smjernice i sustave upravljanja kvalitetom, postoje međunarodni parametri koji služe za standardizaciju sustava i procesa, bez obzira u kojoj se zemlji provode.

To omogućava povećanje produktivnosti i dinamiziranje internih i međunarodnih postupaka komercijalne razmjene temeljenih na zajedničkim elementima (vrste sirovina, strojeva, mjera, procesa itd.)

U tom smislu, iako postoje standardi za svaku stavku, ISO-9001 standard je jedan od najpoznatijih, jer se primjenjuje na bilo koju tvrtku, jer ono što ona certificira je poštivanje općih parametara zadovoljstva kupaca i sposobnosti da proizvodnja.

ISO standardi su smjernice koje je stvorila Međunarodna organizacija za standardizaciju , organizacija osnovana 1946. godine za standardizaciju industrijskih procesa.